女,硕士,主管护师
湖北省卫生健康委面上项目(WJ2021M118)
目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度。方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版。采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表的信效度。结果 中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,共22个条目,5个维度累积方差贡献率为80.394%;验证性因子分析显示,量表结构完整,模型拟合度较好。量表水平内容效度指数为0.977,条目水平的内容效度指数为0.833~1.000,总量表的Cronbach′s α系数为0.815,重测信度为0.837。结论 中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度,可用作评价个案管理服务质量的工具。
邓妍,胡露红,崔金锐,贺康华,褚彦香,刘俊雅,郭娟,兰兰,刘清华.基于Servqual模型的个案管理服务质量量表的汉化及信效度检验[J].护理学杂志,2021,36(24):56-59