目的 了解失能老人照护者运用网络获取照护信息的真实体验及其对信息平台的使用期望，为进一步开发或优化相关平台提供参考。方法 采用现象学研究方法，对10名失能老人照护者进行半结构式访谈，应用Colaizzi七步分析法对资料进行分析。结果 析出失能老人照护者网络照护信息获取体验和照护者对信息平台的使用期望2个主题，其中体验包括信息甄别困难、信息理解困难、信息与需求不匹配3个方面；照护者对信息平台的使用期望包括资源可信度高、信息针对性强、平台适用性佳3个方面。结论 失能老人照护者网络照护信息获取体验较差，应重视信息资源的可靠性和可用性，以及网络信息平台的用户友好化。