目的 了解住院患者就医的真实体验，探究患者住院过程中关注的体验要素，为提高医疗服务质量提供参考。方法 采用质性研究中的现象学研究方法，对26例住院患者进行半结构式深入访谈，采用Colaizzi 7步分析法对访谈资料进行整理分析。结果 提炼出5个主题：服务水平，后勤保障，信息支持，服务效率，情感安全。结论 患者的就医体验要素既存在共性又具有个性化，医疗机构应针对这些要素改进服务质量，提升患者体验。